|
Agentens namn
|
Agentens för- och efternamn.
|
|
Agent-ID
|
Representantens inloggnings-ID.
|
|
Anknytning
|
Anknytning i Unified CCX som tilldelats agenten från Unified Communications Manager.
|
|
NodeID-SessionID-Seq number
|
Nod-ID är det unika numeriska ID med början från 1, som tilldelas i systemet till varje Unified CCX-server i klustret.
Sessions-ID är det unika sessions-ID som tilldelas i systemet till ett samtal.
Sessionssekvensnummer är det nummer som tilldelas i systemet till varje samtalsdel. Sessionssekvensnumret ökar med 1 för varje samtalsgren.
Tillsammans identifierar de här tre värdena ett ACD-samtal som bearbetas av systemet.
|
|
Samtalets starttid
|
Datum och klockslag då agenten kopplas fram till samtalet.
|
|
Samtalets sluttid
|
Datum och tid när ett samtal kopplas ned eller vidarekopplas.
|
|
Samtals-ANP
|
Telefonnummer till den som ringde. (ANP = automatisk nummerpresentation)
|
|
Uppringt nummer
|
Telefonnummer som uppringaren har ringt.
|
|
Samtal kopplat till KSK
|
Kontakttjänstkön (KSK eller KTK) dit samtalet har dirigerats och där det hanteras. Ett samtal kan placeras i kö i flera KSK:er.
|
|
Kunskaper
|
Kompetensområden som är associerade med KSK:n där samtalet hanterades.
|
|
Taltid
|
Tid på agenten i tillståndet Pratar.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Väntetid
|
Tid som agenten har parkerat samtal.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Avslutningstid
|
Tid då agenten varit i tillståndet Arbete, efter samtalet.
Sammanfattning – Summering av värdena i kolumnen.
|
|
Avslutning-Up
|
Agenter kan välja upp till fem avslutningsorsaker för röstsamtal. Beroende på deras val, visas orsakerna i Orsak 1 till Orsak 5 kolumnerna som är grupperade under Avslutnings-kolumnen. |